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PCMA lança guia para melhor comunicar em situação de crise

Uma fraca comunicação em situação de crise pode ter um impacto negativo na reputação de uma empresa ou marca. Por isso, a PCMA – Professional Convention Management Association lançou um guia de comunicação de crise, dirigida aos estrategas dos eventos de negócios, com dicas sobre como comunicar com confiança.

Destacando os factores “resiliência” e “reputação”, este é um guia que pretende auxiliar os envolvidos na organização de eventos, tendo em conta o “papel crítico” de quem tem a responsabilidade de defender a reputação de uma empresa ou marca quando as coisas não correm bem. E isso exige um plano de comunicação eficiente e bem elaborado, já que hoje em dia muito facilmente pode circular uma mensagem errada.

“Todos precisamos de pensar sobre ‘Resiliência e Reputação’ – o que qualquer negócio precisa de ter – e como as construímos para combater qualquer ameaça. O que acontece aos nossos eventos tem um efeito duradouro nas nossas marcas. Este guia ajuda a preparar os organizadores de eventos a garantir uma reputação das marcas positiva e duradoura”, refere Sherrif Karamat, presidente e CEO da PCMA.

O guia recomenda acções, dividas em três fases: pré-crise ou o dia-a-dia do planeamento estratégico; durante a crise – quem lida com isso e como; e o pós-crise – responsabilidades, recursos e recuperação. Também frisa a importância da pergunta “E se…?”, que deve ser feita para assegurar que os planos respondem de forma adequada.

Mais informações em www.pcma.org/crisis.

Tags: Eventos, Comunicação, Guia

25-07-2018