Consultório de protocolo: interromper um orador

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Cristina Fernandes

Cristina Fernandes, especialista em protocolo e imagem, responde às perguntas dos leitores da Event Point, em mais uma edição do Consultório de Protocolo.

Pergunta: Um orador começa a ultrapassar largamente o tempo previsto. Há alguma forma protocolar de interromper sem causar constrangimento?

Resposta: Cada orador deve ser, previamente, informado sobre o tempo de que dispõe para a sua apresentação. Se, no entanto, esse procedimento não resultar, é necessário que a entidade organizadora atue com grande discrição, de modo que não aconteça nenhum constrangimento público, parecendo a interrupção uma consequência natural da condução da sessão, não uma “chamada de atenção” ao orador.

O erro mais frequente é deixar o orador ir falando e só intervir quando a situação já se tornou incómoda para todos. A solução mais elegante poderá ser criar, antes da sessão, um sistema de gestão de tempo conhecido pelo orador, pelo moderador e pela organização. Sugere-se, igualmente, que no púlpito, ou em ecrã visível ao orador, exista um cronómetro de contagem decrescente.

Assim, durante a intervenção, pode ocorrer um primeiro sinal discreto, preferencialmente não verbal, como, por exemplo, um cartão que é mostrado a partir do fundo da sala ou um gesto previamente combinado. Se o orador não reagir, e caso exista a figura do moderador, presidente da mesa, mestre de cerimónias ou pessoa previamente investida nessa função, este pode intervir proferindo uma frase breve, respeitosa e objetiva, centrada no programa e não na pessoa do orador.

Por exemplo: “Peço desculpa por interromper, mas, para cumprirmos o programa previsto, terei de lhe pedir que conclua nos próximos instantes” ou “Agradeço muito a sua intervenção. Para respeitarmos o tempo dos restantes oradores e o programa da sessão, peço-lhe que encaminhe as suas considerações para a conclusão”.

Quando o orador continua ignorando todas as estratégias acima apresentadas, o moderado deve assumir a condução da sessão com firmeza cortês, dizendo por exemplo: “Muito obrigado. Ficamos com esta conclusão e passamos de imediato ao ponto seguinte do programa” ou “Agradeço as suas palavras. Para cumprirmos o programa e respeitarmos os tempos previstos, permito-me pedir-lhe que conclua com brevidade”.

Quanto aos procedimentos a evitar, desaconselha-se totalmente que se corte o microfone, que se gesticule ostensivamente, que se recorra a humor inconveniente, a crítica direta ou a qualquer tipo de frase indelicada.

Porém, quando o orador é uma alta entidade, de estatuto hierárquico genericamente superior ao dos presentes, a prudência deverá ser maior, não por razões de privilégio pessoal, mas porque a sua posição institucional impacta a leitura pública da intervenção.

Em suma, a gestão do tempo é inequivocamente uma questão de respeito. Permitir que um orador ultrapasse largamente o tempo previsto pode parecer cortês para com esse orador, mas é descortês para com os seguintes, para com o público e para com a própria organização. A cortesia consistirá portanto, neste caso, em corrigir o desvio com discrição, firmeza e sentido institucional.