Accor aposta em hotéis sem balcão de receção

Accor aposta em hotéis sem balcão de receção

É uma nova forma de acolhimento. O grupo Accor está a apostar num novo modelo de check-in nos hotéis, que vão deixar de ter balcões de receção. O check-in vai poder ser feito em qualquer lugar do hotel, para uma experiência mais personalizada. O Mercure Porto Centro é o primeiro a funcionar com este novo modelo.

Reinventando o tradicional registo de entrada na receção, o grupo Accor – que conta já com 250 hotéis com este novo formato de boas-vindas – está a implementar a Fols Mobile, uma aplicação que permite que as equipas dos hotéis recebam os hóspedes a partir de qualquer lugar da unidade hoteleira.

“Este sistema permite aos clientes desfrutar dos espaços comuns do hotel desde o primeiro minuto, e ter um acolhimento personalizado, centrado nas suas necessidades em vez do tradicional atendimento ao balcão da receção do hotel. Ao mesmo tempo, embora este novo formato de boas-vindas exija às equipas o desenvolvimento de novas competências, permite-lhes centrar-se no que realmente importa, aumentando a interação com os hóspedes”, refere Rui Cruz, diretor do hotel Mercure Porto Centro, o primeiro do grupo a utilizar este novo sistema móvel.

A Accor acrescenta, em comunicado, que este modelo requer o uso de smartphones ou tablets e a solução PSM FOLS Mobile, que permite realizar todos os trâmites do check-in, como a digitalização dos documentos necessários para o registo dos clientes. O grupo tem presente que, apesar do crescimento das soluções tecnológicas, “a interação humana continua a ser o elemento central de um acolhimento bem-sucedido”, como referiu a maioria dos entrevistados para um estudo realizado pela Ipsos para a Accor.