Estoril Eden usa inteligência artificial na gestão com os hóspedes
19-08-2020
O Hotel Estoril Eden, que esteve fechado devido à pandemia Covid-19, implementou a solução de Inteligência Artificial da HiJiffy, de forma a migrar a relação com o hóspede para o digital. Assim, processos como o check-in, contacto com a receção e check-out são realizados através de telemóvel.
Como explica Albano Silva, Diretor do Hotel Estoril Eden, “acreditamos que as mensagens diretas representam o presente e o futuro do atendimento ao cliente. A plataforma de comunicação da HiJiffy é totalmente complementada pelos nossos sistemas de comunicação atuais permitindo-nos, a partir de agora, contar com uma plataforma de mensagens totalmente unificada com todos os nossos canais de comunicação, na qual os nossos hóspedes poderão fazer perguntas e pedidos através dos seus canais de comunicação favoritos, bem como evitar filas na receção no momento da chegada e saída. Esta ferramenta permitirá estarmos disponíveis em todas as plataformas, a fim de oferecer um acompanhamento em tempo real e totalmente personalizado aos nossos hóspedes”.
No momento da reserva um assistente virtual garante um atendimento ao hóspede 24/7, e durante a estadia, permite efetuar o check-in e check-out, disponibiliza um concierge virtual com capacidade para responder instantaneamente a qualquer dúvida ou questão, nomeadamente a marcação de serviços ou a reserva de mesa.
