Mariana Oliveira: “Motiva-me o desafio em si”
09-12-2021
# tags: Eventos , Vida de Eventos
“Tendo uma empresa familiar ligada ao mundo dos transportes de turismo (táxis de turismo) desde os anos 80, as conversas e o burburinho rapidamente se instalavam no nosso dia‑a‑dia.” Mariana Oliveira ainda estudava quando iniciou funções, em regime de part‑time, como rececionista de hotéis de cinco estrelas, por exemplo. Além disso, “dinamizei vários eventos ainda em família e alavanquei a empresa de transportes e táxis, com assessoria na organização e logística”. Deu‑se o início do projeto Anetours – Agência de Viagens e Turismo, no âmbito de transportes em minivans e minibus, “podendo fazer um maior número de transportes, eventos, congressos e grupos”. A empresa tem escritório em Leça da Palmeira e conta com um staff de técnicas de turismo, que dá conta e resposta aos pedidos crescentes, tendo sempre em atenção o detalhe e o atendimento personalizado.
No capítulo da motivação, Mariana Oliveira destaca “o desafio diário de mais um evento da marca X, um grupo de turismo VIP, um evento desafiante para a agência Y, motiva‑me o desafio em si”, sublinha, acrescentando ainda “o contacto com os clientes e pessoas novas” e o facto de cada evento ter “a sua própria essência e necessidades diferentes”. E do que mais gosta é “da multiculturalidade, do projeto e conceito serem diferentes em cada evento, o que torna o trabalho em si desafiante para as equipas”. Por outro lado, dispensaria “algumas pequenas adversidades que, por vezes, surgem, contratempos, imponderáveis alheios à nossa vontade”. “Mas faz parte”, ressalva.
“Nos eventos temos de ser muito fortes”
Cimeiras, como a Ibero‑Americana em 1998, congressos médicos, eventos ligados às artes e ao desporto, eventos empresariais, muitos são os momentos marcantes do percurso de Mariana Oliveira. Mais recentemente, também a Liga dos Campeões, numa operação que envolveu 130 autocarros, dezenas de viaturas para convidados VIP, um staff de back office de 30 pessoas, 180 motoristas, entre outros recursos.
Poderia enumerar “uma centena” de eventos marcantes, afirma a general manager da Anetours, lembrando‑se também de vários momentos, alguns comoventes, outros hilariantes, como “ter um pai da noiva dentro do carro a não querer que a noiva case”, “ter as fãs de um artista a invadir as carrinhas e a não deixarem os motoristas avançar” ou um evento em que a cliente “manda parar a música” para agradecer a todos os parceiros do evento. E, neste caso, “sentimos que tudo vale a pena. Todo o esforço é recompensado ali mesmo”. Nesta área, que opera e lida com veículos, “tudo pode acontecer”, frisa Mariana Oliveira. “Como costumo dizer, até os aviões avariam e os passageiros têm de esperar. Mas nos eventos é delicado. Então, por vezes, podemos apanhar uns sustos valentes. A barriga treme algumas vezes, porque ninguém pode dizer que é infalível!” Na altura em que um grupo pode estar para sair, o veículo pode ter uma avaria mecânica, por exemplo. “Por muita assistência que tenham, os veículos podem falhar”.
É, por isso, importante ter um plano B, resolver a situação da melhor maneira e pôr o cliente tranquilo, explica. “É isso que fazemos, o nosso melhor. Damos o nosso máximo para que nada falhe e contam‑se pelos dedos da mão as falhas em mais de 20 anos”, sustenta, mostrando‑se satisfeita com o trabalho da empresa, com a “equipa fantástica” e com os clientes, e agradecendo a todos, família incluída.
“Obrigado por nos deixarem chegar aqui e a nós todos um aplauso, pois nos eventos temos de ser muito fortes.”
Maria João Leite
© Maria João Leite Redação
Jornalista